Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 45 jours après la signature de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect du produit : Le produit présente des rayures, des bosses ou d'autres dommages esthétiques à l'arrivée.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements structurels.

• Problèmes sensoriels ou visuels graves : Le produit dégage une odeur inhabituelle persistante ou présente une différence de couleur majeure par rapport à la description.

• Produit non conforme : L'article reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de modèle ou de spécifications).

• Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans justification particulière.

Procédure de retour

• Contact initial : Veuillez nous contacter par e-mail à assist@miraleno.com ou par téléphone au +1 (312) 255-7876 pour soumettre votre demande. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Examen de la demande : Notre équipe examinera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Expédition du produit : Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous le recevions.

• Inspection et remboursement : Une fois le produit reçu, nous vérifierons immédiatement s'il est conforme à votre déclaration. Si l'inspection est positive, nous organiserons le remboursement sans délai. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contact initial : Contactez-nous par e-mail à assist@miraleno.com ou par téléphone au +1 (312) 255-7876 avec votre numéro de commande, preuve de paiement, motif et preuves visuelles.

• Approbation : Après validation par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse pour le renvoi de la marchandise.

• Renvoi : Vous expédiez le produit à l'adresse indiquée.

• Inspection et expédition du nouvel article : Après réception et vérification, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle des frais

• En cas de problèmes d'aspect, de qualité, d'odeurs ou différences de couleurs graves, ou de produit non conforme, les frais d'expédition sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif, les frais d'expédition sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter vos démarches. Veuillez l'utiliser lors du renvoi de votre marchandise.

État des produits retournés

Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non montés et accompagnés de tous les accessoires et manuels. L'utilisation de l'emballage d'origine est fortement recommandée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Protection des données

Toutes les informations personnelles collectées lors du processus de retour (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont traitées avec la plus stricte confidentialité et uniquement dans le but de finaliser votre demande de retour ou d'échange, conformément aux normes de protection de la vie privée.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation inappropriée ou une usure normale du produit par l'utilisateur. Si le produit est endommagé lors du retour en raison d'un emballage insuffisant de la part du client, nous nous réservons le droit de déduire un montant proportionnel au dommage du remboursement final.

Contactez-nous

Pour toute question relative à vos retours, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 1620 OVIEDO GROVE CIR #20, OVIEDO, FL 32765-9366, US
Téléphone : +1 (312) 255-7876
E-mail : assist@miraleno.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)